Última atualização: 19 de outubro de 2026
Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossas clientes, oferecendo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Razão Social: 20.540.490 Mauren Longatti Otoni Soares
CNPJ: 20.540.490/0001-26
Inscrição Estadual: 600.090.246.118
Endereço: Rua São Lucas, nº 88, Jardim São Judas Tadeu
CEP: 13327-401
Cidade: Salto – SP
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente que realizar uma compra pela internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando disponíveis.
A ausência da embalagem original ou a experimentação necessária para verificar as características da peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Importante: Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
Sabemos que, ao comprar roupas pela internet, pode ser necessário solicitar uma troca de tamanho, cor ou modelo.
Por isso, oferecemos a possibilidade de solicitar trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, recomendamos que:
A peça não apresente sinais de uso além da experimentação.
O produto esteja em boas condições.
As etiquetas e acessórios sejam preservados, sempre que possível.
A cliente informe o número do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá oferecer outras opções, respeitando os direitos legais da consumidora.
A troca por preferência não prejudica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Para produtos de vestuário, considerados bens duráveis para fins de garantia legal, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega.
Em caso de defeito oculto, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Após o recebimento da reclamação, a situação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, a cliente poderá escolher entre as alternativas previstas em lei:
Substituição do produto por outro equivalente, em perfeitas condições.
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Abatimento proporcional do preço.
Permanecem asseguradas as demais hipóteses legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Se a cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Solicitaremos as informações necessárias para verificar a ocorrência e providenciar uma solução.
A cliente poderá optar pelas alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cumprimento da oferta ou a restituição dos valores pagos, quando cabível.
Todos os custos necessários para corrigir um erro de envio serão de responsabilidade da loja.
Para iniciar uma solicitação, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
Recomendamos informar:
Nome completo utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Fotografias do produto, caso apresente defeito ou divergência.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto, quando necessária.
A apresentação de fotografias não é obrigatória para o exercício do direito de arrependimento.
Para facilitar o processamento das solicitações, recomendamos que os produtos sejam enviados de maneira adequada, evitando danos durante o transporte.
Nas trocas por preferência, fora das hipóteses de garantia legal, a loja poderá verificar as condições da peça conforme as regras informadas nesta política.
Nos casos de arrependimento e defeito, serão respeitados integralmente os direitos previstos na legislação brasileira.
As despesas de transporte seguirão as seguintes condições:
Devolução por arrependimento: o frete de devolução será custeado pela loja, quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal.
Produto com defeito: os custos necessários à solução do problema coberto pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.
Produto enviado incorretamente: os custos de devolução e substituição serão de responsabilidade da loja.
Troca por preferência: os custos e procedimentos serão informados durante a solicitação, observadas as condições comerciais divulgadas e os direitos legais da consumidora.
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável.
Pagamentos via PIX:
O reembolso será realizado por transferência para uma conta de titularidade da cliente, após as verificações necessárias.
Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora ou intermediadora de pagamento, e sua visualização na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
Pagamentos via boleto bancário:
A restituição será realizada por transferência bancária ou outro meio acordado com a cliente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobranças adicionais.
A restituição deverá ocorrer sem demora indevida, respeitando os procedimentos e prazos legais aplicáveis.
Os produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos legais de troca e devolução previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O fato de um produto estar com desconto não elimina o direito de arrependimento em compras online nem a garantia legal contra defeitos.
Caso a cliente deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento e providenciar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, a cliente poderá exercer seu direito de arrependimento conforme as condições previstas nesta política.
O cancelamento e a restituição de valores observarão os direitos previstos na legislação brasileira.
Nossa loja trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente.
Todas as solicitações serão avaliadas com responsabilidade, buscando soluções justas e respeitando os direitos das consumidoras.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados às clientes.
Para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.
Empresa responsável:
Razão Social: 20.540.490 Mauren Longatti Otoni Soares
CNPJ: 20.540.490/0001-26
Endereço: Rua São Lucas, 88 – Jardim São Judas Tadeu – Salto/SP – CEP 13327-401
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, com transparência, respeito e atenção às nossas clientes.
